FAQ
Retoure und Rücksendungen
Wichtiger Hinweis
Solltest du mehrere Bestellungen in einem Paket erhalten, sollte das was du zurücksenden möchtest, in einem Paket verpackt sein.
Rückzahlung - Schritt für Schritt:
1. Du bezahlst nur das, was du behältst
2. Nach deiner Rücksendung
Du hast schon bezahlt und zurückgeschickt? Der zu viel gezahlte Betrag wird dir wieder anschließend über den bezahlten Vorgang wieder gutgeschrieben
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Wir antworten innerhalb von 1-2 Tagen.
e-mail: info@uiustudio.de
Ruf uns an + 49 (0)681 4016 0000 oder +49 (0) 177 543 0290
Unsere Öffnungszeiten:
Mo - Fr: 09.00 - 17:00 Uhr
Es gelten die Preise deines Telefonanbieters.
Unsere Rücksendebestimmungen
Du möchtest Artikel zurücksenden?
Wenn sich die Artikel im Originalzustand befinden, also ungetragen, unbeschädigt und geruchsneutral, akzeptieren wir die Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln, die auch Regeln zur fairen Nutzung miteinschließen.
Da uns Nachhaltigkeit am Herzen liegt, belohnen wir bei Behalten der Bestellungen, mit einem 5% Einkaufsgutschein auf die nächste Bestellung ab 50€ Einkaufswert.
Kosten für Rücksendungen* Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer, wenn alle Artikel der Bestellungen zurückgesendet werden.
Solltest du einen Artikel von mindestens 50€ behalten, senden wir dir ein Rücksendelabel für die restlichen Artikel zu.
Für eine Rücksendungsanfrage sende uns bitte eine e-mail, mit der Bestellnummer an: info@uiustudio.de
Kunden, die an deutsche Lieferadressen bestellen: Wenn du Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, für eine Erstattung zurückschickst, erstatten wir dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, wenn sich die Artikel im Originalzustand befinden.
Kunden, die an österreichische Lieferadressen bestellen: Für Artikel zum vollen Preis gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurückschickst und eine Erstattung anforderst, erstatten wir dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Für reduzierte Artikel gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, zurückschickst und eine Erstattung anforderst, erstatten wir dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Um eine Rückerstattung für einen reduzierten Artikel zu erhalten, musst du deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückerstattungsanfrage an uns zurücksenden. Bitte rechne mit bis zu 15 Tagen, damit deine Rücksendung bei uns eingehen und bearbeitet werden kann.
Und danach? Nach den jeweiligen Rücksendezeiträumen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls du versuchst, etwas zu retournieren, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an deine hinterlegte Standard Lieferadresse zurücksenden und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.
Originalzustand
Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden ist uns super wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung retourniert werden. Dazu gehören: • Unterwäsche, Badewäsche, Socken Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen). Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, stelle sicher, dass alle Artikel in ungetragenem/unbenutztem Zustand bzw. in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem du sie erhalten hast. Dazu gehört die Originalverpackung und alle Etiketten (Schuhe z.B. sollten in ihrem Original-Schuhkarton zurückgesendet werden).
Verantwortung
Bitte stelle sicher, dass deine Artikel sicher verpackt sind und nicht unterwegs beschädigt werden können. Da sich das Paket in deiner Verantwortung befindet, bis es bei uns eingegangen ist, lasse dir bitte unbedingt einen Sendebeleg ausstellen! Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden (das kann passieren!). Falls wir die Artikel finden können (was nicht immer möglich ist) und du diese wieder zurückhaben möchtest, kann es sein, dass wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen
Faire Nutzung
Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die Artikel, die du retournierst, nicht mit denen übereinstimmen, die du bestellt hast. Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an, aber du kannst deine Bestellung trotzdem an uns zurückschicken. Wenn du eine andere Größe oder Farbe kaufen möchtest, sende den ungewollten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Du möchtest einen fehlerhaften oder inkorrekten Artikel zurücksenden?
Du wirst in deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein Rücksendelabel finden. Stattdessen kontaktierst du uns direkt und wir senden dir, unter der Beachtung der vorher genannten Rücksendebedingungen, einen Rücksendeschein zu*.
Da wir eine Manufaktur sind, kann es zu Farb- oder Druckabweichungen kommen, die gewollt sind; diese zählen nicht als Reklamationsgrund.
Standardversand nach Deutschland
Einklappbarer Inhalt
Kosten und Dauer für Standardversand
Ab einem Bestellwert von 80€ sind Standardlieferungen nach Deutschland kostenlos. Wenn dein Einkauf unter diesem Bestellwert liegt, kostet diese Versandoption 5,50 €.
Wie funktioniert der Standardversand nach Deutschland?
Standardversand innerhalb Deutschlands dauert 3 Werktage* (Sonn- und Feiertage ausgeschlossen). Da Sonn-und Feiertagen keine Zustelltage sind, wird dir dein Paket in dem Fall am nächsten Werktag zugestellt.
Sendungsverfolgung
Wenn deine Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst verschickt worden ist, findest du in deiner Versandbestätigung einen Tracking-Link. Da eine Sendungsverfolgung für Postsendungen nicht immer möglich ist, bitten wir dich, die angegebenen Werktage bis zur Zustellung abzuwarten.
Wenn du mehrere Bestellungen am selben Tag aufgegeben und dieselbe Lieferoption verwendet hast, kann es vorkommen, dass wir deine Bestellungen kombinieren und zusammen in einem Paket verschicken. Ob deine Bestellungen kombiniert wurden, erkennst du daran, dass alle Bestellungen dieselben Tracking-Details haben.
Zustellung des Pakets
Die Entgegennahme des Pakets muss mit einer Unterschrift bestätigt werden. Falls du gerade nicht zu Hause bist, hinterlässt dir der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, auf der angegeben ist, wo und wann du dein Paket abholen kannst.
Standardversand an eine DHL Packstation
Wir liefern deine Bestellung auch an eine DHL Packstation (nur mit Standardversand möglich). Um diese Option zu nutzen, registriere dich vorher bitte hier über die DHL Packstation-Website**, da sonst die Pakete wieder an uns zurückgesendet werden.
Allgemeines
Welche Länder beliefert UIUSTUDIO?
Deutschland, Österreich, Schweiz
Am Tag der Zustellung
• Zustellungen erfolgen während der regional üblichen Geschäftszeiten. In den meisten Fällen ist es notwendig, dass jemand für die Annahme des Pakets unterschreibt. Wir empfehlen dir daher, deine Bestellung wenn möglich an deine Arbeitsadresse liefern zu lassen.
• Falls du nicht da bist, um dein Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt dir der Zusteller eine Benachrichtigung mit der Angabe, wann eine erneute Zustellung erfolgt, bzw. wo du dein Paket abholen kannst. Einige Zusteller deponieren dein Paket vor Ort an einem sicheren, geschützten Platz.
• An Feiertagen stellen wir nicht zu, du kannst in dem Fall am darauffolgenden Werktag mit deiner Bestellung rechnen.
Kann ich meine Sendung online verfolgen?
Sendungsverfolgung
Wenn deine Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst verschickt worden ist, findest du in deiner Versandbestätigung einen Tracking-Link. Da eine Sendungsverfolgung für Postsendungen nicht immer möglich ist, bitten wir dich, die angegebenen Werktage bis zur Zustellung abzuwarten. Wenn du mehrere Bestellungen am selben Tag aufgegeben und dieselbe Lieferoption verwendet hast, kann es vorkommen, dass wir deine Bestellungen kombinieren und zusammen in einem Paket verschicken. Ob deine Bestellungen kombiniert wurden, erkennst du daran, dass alle Bestellungen dieselben Tracking-Details haben.
Wo ist meine Bestellung?
1. Verfolge deine Sendung Dazu musst du dich einfach nur hier unter "Mein Konto" einloggen und die Bestellung auswählen, die du verfolgen möchtest. Klicke auf den "Sendung verfolgen"-Button, um dir deinen Sendungsstatus anzuschauen. Wenn du mehrere Bestellungen am selben Tag aufgegeben und dieselbe Lieferoption verwendet hast, kann es vorkommen, dass wir deine Bestellungen kombinieren und zusammen in einem Paket verschicken. Ob deine Bestellungen kombiniert wurden, erkennst du daran, dass alle Bestellungen dieselben Tracking-Details haben.
2. Überprüfe das voraussichtliche Lieferdatum Dieses Datum findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail und in deinem UIUSTUDIO-Konto unter "Meine Bestellungen". Bitte denke daran, dass dieses Datum nur eine ungefähre Einschätzung ist. Deine Bestellung kann also etwas früher, genau an dem Tag, oder etwas später als dein voraussichtliches Lieferdatum bei dir eintreffen.Überprüfe deinen Tracking-Link, um dir den Lieferfortschritt deiner Bestellung anzuschauen. Wenn deine Sendungsverfolgung noch keine Updates zeigt oder komplett leer ist, warte bitte dein voraussichtliches Lieferdatum ab. Es kann sein, dass es zu einer Verzögerung bei der Aktualisierung deines Trackings gekommen ist, was sich jedoch bald ändern sollte.
3. Ich warte immer noch auf meine Bestellung Du hast dein voraussichtliches Lieferdatum bereits abgewartet? Bitte warte ein paar zusätzliche Tage ab (besonders zu beschäftigten Zeiten). Unsere Zusteller geben immer ihr Bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Stelle sicher, dass du deinen Tracking-Link im Auge behältst, um keine Updates zu verpassen. Falls deine Bestellung nicht ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem dein Paket hätte ankommen sollen darüber. Wir geben dann unser Bestes, um dir weiterzuhelfen. Falls ein Artikel deiner Bestellung nicht geliefert wurde, informiere uns bitte ebenfalls innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum darüber.
Werde ich Zoll-oder Einfuhrgebühren zahlen müssen?
• Es können Zoll- oder Einfuhrgebühren im Zielland anfallen. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht voraussagen, ob und in welcher Höhe sie erhoben werden.
• Die Zollbestimmungen sind international unterschiedlich, wir empfehlen dir deshalb, dich im Voraus bei der zuständigen Zollstelle zu informieren.
• Für unsere Kunden aus der Schweiz werden Bestellungen über einem bestimmten Bestellwert je nach der Mehrwertsteuerrate bereits verzollt (Delivery Duty Paid) geliefert. Die genaue Abrechnung wird dir beim Bezahlvorgang angezeigt.
• Sobald deine Sendung im Zielland angekommen ist, wird diese einem regionalen Zustelldienst übergeben.
Informationen zum internationalen Versand
Standardversand nach Österreich
Das Wesentliche
Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Standardversand nach Österreich kostenfrei. Liegst du mit deinem Einkauf unter diesem Bestellwert, kostet diese Versandoption 6,50 €.
Wie funktioniert der Standardversand nach Österreich?
Der Standardversand nach Österreich dauert 3 Werktage* (Sonn- und Feiertage ausgeschlossen). Da wir an Sonn-und Feiertagen nicht zustellen, wird dir dein Paket in dem Fall am nächsten Werktag zugestellt. Wenn du dich für ein kostenpflichtiges ASOS Premier-Abo anmeldest, kannst du unbegrenzte Standardlieferungen*, Lieferungen am nächsten Tag* sowie am gewünschten Tag* erhalten, ohne Mindestbestellwert.
Sendungsverfolgung
Wenn deine Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst verschickt worden ist, findest du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail einen Tracking-Link. Da eine Sendungsverfolgung für Postsendungen nicht immer möglich ist, bitten wir dich, die angegebenen Werktage bis zur Zustellung abzuwarten. Wenn du mehrere Bestellungen am selben Tag aufgegeben und dieselbe Lieferoption verwendet hast, kann es vorkommen, dass wir deine Bestellungen kombinieren und zusammen in einem Paket verschicken. Ob deine Bestellungen kombiniert wurden, erkennst du daran, dass alle Bestellungen dieselben Tracking-Details haben.
Zustellung des Pakets
Die Entgegennahme des Pakets muss mit einer Unterschrift bestätigt werden. Falls du gerade nicht zu Hause bist, hinterlässt dir der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, auf der angegeben ist, wo und wann du dein Paket abholen kannst.
Standardversand in die Schweiz
Das Wesentliche
Ab einem Bestellwert von 100 CHF ist der Standardversand in die Schweiz kostenfrei. Wenn du mit deinem Einkauf unter diesem Bestellwert liegst, kostet der Versand 11 CHF.
Wie funktioniert der Standardversand in die Schweiz?
In die Schweiz dauert der Standardversand 4 Werktage* (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen). Da wir an Wochenenden und Feiertagen nicht ausliefern, wird dir dein Paket in dem Fall am nächsten Werktag zugestellt.
Sendungsverfolgung
Wenn deine Bestellung mit einem verfolgbaren Dienst verschickt worden ist, findest du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail einen Tracking-Link. Da eine Sendungsverfolgung für Postsendungen nicht immer möglich ist, bitten wir dich, die angegebenen Werktage bis zur Zustellung abzuwarten. Wenn du mehrere Bestellungen am selben Tag aufgegeben und dieselbe Lieferoption verwendet hast, kann es vorkommen, dass wir deine Bestellungen kombinieren und zusammen in einem Paket verschicken. Ob deine Bestellungen kombiniert wurden, erkennst du daran, dass alle Bestellungen dieselben Tracking-Details haben.
Zustellung des Pakets
Die Entgegennahme des Pakets muss mit einer Unterschrift bestätigt werden. Falls du gerade nicht zu Hause bist, hinterlässt dir der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, auf der angegeben ist, wo und wann du dein Paket abholen kannst.